亚马逊新卖家，总会遇到一些让你眼花缭乱的专业术语，

我们也是新卖家一路走过来的，深知这些专业和13极高的专有名词对我们前行道路的困惑。

今天我们就来给大家扫盲一下，

这些词是什么意思：

AZ：就是亚马逊版本的纠纷，（亚马逊商城交易保障索赔）

他在亚马逊后台的这个位置：

这个对于卖家的杀伤是10000点的，

一旦收到，

唯有跪舔，

他和你们做过的淘宝，速卖通是不一样的，

淘宝还要买家提交什么签收证明啊，产品功能不符这些，材质不符这些，开箱视频，etc

不好意思，

亚马逊没有这些，

只要买家开，

你基本输。

所以做亚马逊，要深深理解“跪舔”的含义。

你发了的包裹，自发货，显示签收了，买家说没有收到，你马上退钱，没得说，不要让他开AZ。

这里知识点太多，先说到这里。

说到AZ，就要说到店铺ODR。

ODR就是你的店铺安全状况，

考核几大指标在这里：

负面反馈这个不是Review，是店铺的Feedback，

还有一个亚马逊商城交易保障索赔就是我们刚刚说的AZ，

信用卡拒付有时候会莫名其妙来一个，这个很少，我们就不说了。

影响ODR的基本都是自发货的订单，

亚马逊卖家可以自发货，可以FBA，

FBA是亚马逊配送的，

自发货就是你自己发出去的，

去美国基本是EUB。

造成负面反馈基本是自发货引起的，

例如：

旺季包裹大面积延迟，超出亚马逊承诺送达时间，系统可以侦测到的，

例如快递员把包裹弄丢了，客户说没有收到，你跟他BB，他来个AZ。

例如客户收到了，他摆明来坑你东西的，你跟他BB（是不是觉得坑），他来个AZ。

例如产品客户不满意，他要你免费送他，或者折扣，你跟他BB，他AZ，或者来个差评。

门道太多了，

说不完。

所以今天这期的主题其实就是“跪舔”两字。

你还会运营中遇到很多问题，例如自己乱铺货，买家下了单，没有货，怎么办？

如何让买家撤销AZ。

问题太多。