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一个为微软节省了4600万美元的“404 Error” 页面

几乎所有使用IE浏览器的人都对“无法显示该页”(404 Error)印象深刻,它代表了你没有连接到网络或者该网址不存在。前些天同云适配创始人,前微软IE工程师陈本峰聊天时,刚好说起了一件有关这个页面的趣事:

404是表示对方服务器无响应的HTTP状态码,因此当IE浏览器无法连接到特定网页时,便会自动弹出”404 Error“的页面。而时任IE工程师的陈本峰则设计了IE8中的“404 Error"页面。

据微软统计,在IE7的年代,微软IE部门客服中心接到最多的询问是IE浏览器弹出“该页无法显示”,并且无法加载任何网页。事实上,造成这一问题最多的原因是用户没有插网线,客服在接到此类询问时都会引导用户去检查网络设置。因此,陈本峰在设计IE8的404页面时加入了“诊断连接问题”的提示,引导用户自主排查网络连接问题。

微软IE 404 页面截图

 

这一个小改进造成的影响却意外的强大。陈本峰说,IE8发布后,IE部门的客服费用从5000万美元降低到了200万美元。当然,导致客服费用降低的除了这一页面的改动,还有IE8整体易用性的加强和IE客服部门的优化等。

尽管IE浏览器经过了多次迭代,这设计却得到了延续;只是把内容从引导用户手动检查网络变成了提供按钮一键检测网络。

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